汽车维权是老生常谈的问题,购买的新车就有维修记录,在大家的认知当中要么是二手车,要么是事故车,如果买到这样的车,肯定是要找4S店讨一个说法的。青岛的王先生花了28万在奥迪4S店买的A4新车有维修记录,认为4S店存在欺诈,应该给他重新换辆新车,却被4S店告知车是被厂家召回过的,有维修情况无需向他告知。
去年10月份王先生花28万在4S店买了一辆奥迪A4,今年3月去4S店保养的时候无意间发现,在他购车前这辆车就有两条维修记录:进气管拆卸和安装,进气管封门阀拆卸和安装。发现有维修记录后,王先生让4S店给个解释,4S店回复称这辆车被厂家召回,然后换了一个配件。
对于4S店这个回复王先生并不满意,他担心以后在卖这辆车的时候,买方一查维修记录,发现他这辆车在购买之前就有维修记录,都会觉得这是一辆事故车,会给车子贬值不少。而让他更没有办法接受的时候,销售员并未告知这辆车有被维修的情况。
在记者的见证下王先生拔打了汽车销售员的电话,询问对方:“在我买车的时候,你有没有告知我车子的情况”。对方很直接回答:“没有”。王先生就很生气了,质问对方:“你为啥不给我说,难道车子有维修记录我没有知情权吗”。电话对面的销售员语气显得很委屈:“我不了解这一个事啊,我知道的话如果不告诉你,那是我的问题,关键是这样的一个问题我真不知道啊”。
作为销售人员,竟然对车子的整体情况不了解,这是怎么回事呢?为了了解详细情况,王先生跟记者来到了购车的4S店。
4S店的技术经理解释称:他们在给车辆做PDI的时候,收到了厂家发给4S店的通知,更换进气管电磁阀,目的是为了消除车辆的安全风险隐患。正是因为这样,他们才对王先生购买的车辆进行了更换维修,至于出现这样一种情况有没有对消费者进行告知,就是销售部的事情了。
于是王先生又找到了销售部经理,销售经理解释称:这个车是在没有销售给客户的时候出现的问题,属于在库车。在库车没有销售给客户的时候已经检测出问题,我们有义务更换零件,之后也是当一辆没有问题的车辆卖给客户的。
记者:你认为车辆换过零部件,是没有必要告知客户的对吧!车辆换过零件连销售都不知道吗?销售经理:不是没有必要告知,因为当初买车的时候,客户也没有谈论这上面的问题。因为只是部分车辆可能会存在这个问题,然后也对车辆及时进行了更换,所以对于这些车辆的情况没有告知销售员。
那么在王先生买车的这一事件中,4S店是否没有尽到告知义务呢!有律师表示:商家更换了汽车的零部件,未告知消费者,侵犯了消费者的知情权,如果不告知是一种故意行为,有可能会被认定为欺诈。
王先生跟4S店最终在当地市场监管所的协调下,达到了和解:4S店赔偿王先生一万元现金,并赠送2000元服务。4S店工作人员告诉王先生,他们会在五个工作日之内把一万块钱现金打给他,但也希望王先生不要再对此事进行宣传。
小编觉得,一个新车就被更换了零部件,还有维修记录,车子进行二次交易肯定会贬值,一万块钱就把此事解决了,可以看出王先生还是蛮善良的。
小编还有疑惑:既然厂家都给4S店发了通知,说明这批车都存在安全隐患,需要更换零部件,难道就不应该给换过零部件的车辆进行补偿或者优惠吗?既然是厂家通知的维修,为何4S店还要对客户进行隐瞒呢?真不知道还有没有同批次的车存在王先生的这样的一种情况!